IT Helpdesk medewerker

Eindhoven - Dillenburgstraat | Staf | Full-time | 40 uur

Vind je het leuk om ondersteuning te bieden en heb jij een passie voor IT & Digital ? Wij zoeken een IT Helpdesk Medewerker voor de standplaats Eindhoven die ervoor zorgt dat onze eindgebruikers snel weer verder kan gaan met zijn werkzaamheden.

Solliciteer nu
Of neem direct contact op met:
Dorienne Plum
Recruiter

Dit wordt jouw werk

Als IT Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren, ondersteunen en informeren van gebruikers bij het gebruik van systemen en software. Je assisteert de gebruikers met problemen, vragen en behoeftes met betrekking tot het applicatielandschap en hun werkplek. Daarnaast neem je klachten in behandeling, behandelt deze en draagt zorg voor verdere opvolging en communicatie richting gebruikers.

Een gemiddelde werkdag bestaat voor jou als IT Helpdeskmedewerker uit:

  • het bemannen van de Support-afdeling en het verwerken van 1e lijns aanvragen die via Service portal of de email binnenkomen;
  • informeren van de gebruikers over de voortgang van de melding;
  • bewaken van de voortgang van de melding en bijsturen daar waar nodig;
  • verzorgen van documentatie kennisbank voor medewerkers c.q. collega’s van Helpdesk afdeling;
  • voorstellen doen voor proces/procedure verbetering aan leidinggevende;
  • het aanmaken van nieuwe gebruikers, wijzigingen van rechten doorvoeren en gestandaardiseerde database bewerkingen;
  • je signaleert mogelijke knelpunten en doet verbetervoorstellen en legt deze voor aan de verantwoordelijke;
  • het uitzetten van de complexe zaken bij de 2e lijns Helpdesk.

Dit ben jij

  • Je hebt een MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke rol en je bent daardoor goed instaat IT gerelateerde vragen te beantwoorden.
  • Je bent klantgericht met een goede basiskennis van bedrijfsprocessen.
  • Je bent communicatief en sociaal vaardig.
  • Je bent vasthoudend, geduldig en professioneel.
  • Je kunt goed luisteren en zelfstandig werken.
  • Je adviseert klanten op een professionele klantgerichte manier en je zet alles in het werk om hun verder te helpen.
  • Je bent flexibel, energiek en je vindt het leuk en belangrijk om die centrale rol in te nemen / ownership te nemen en de juiste kanalen aan te boren.

Dit bieden wij

  • Je komt te werken bij de grootste bouwmaterialenhandel van Nederland.
  • Een fulltime baan met werktijden tussen 7 en 17 uur.
  • Jouw instapsalaris wordt bepaald door de ervaring die je meeneemt.
  • Je ontvangt 25 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
  • Je ontvangt 12 ATV-dagen (bij een fulltime dienstverband) welke je kunt inzetten voor extra vrije dagen of (deels) kunt verkopen.
  • Je bouwt 8% vakantiegeld op.
  • Je ontvangt medewerkerskorting op ons assortiment aan bouwmaterialen.
  • Je kunt opleidingen en trainingen volgen via onze eigen BMN Academie.
Solliciteer nu
Of neem direct contact op met:
Dorienne Plum
Recruiter

Deel deze vacature